Marcel, c’est un Mode Alternatif de
Résolution des Conflits En Ligne
Sur Marcel, nos médiateurs professionnels indépendants certifiés sont sélectionnés de façon
impartiale sur chaque dossier. Ainsi chaque médiateur peut s’inscrire sur la plateforme.
Découvrir Marcel
Avec Marcel, pour vos clients la médiation c’est
Gratuit
Car la règlementation européenne fait porter le coût de la médiation par les entreprises.
Simple
Il suffit de se connecter et de se laisser guider. Toutes les démarches se déroulent en 4 étapes.
Rapide
Car ils reçoivent une réponse en moins de 10 jours.
Equitable
Ils obtiennent une solution par un médiateur impartial, neutre et indépendant.
La médiation sur marcel en 4 étapes
La demande
Le client saisit sa demande sur Marcel en précisant le contexte, la marque concernée et le motif de sa demande.
La négociation
Marcel transmet la demande et obtient une proposition de solution.
Notre médiation
Si le client n’est toujours pas satisfait, Marcel organise une médiation pour faciliter les échanges.
La validation
Enfin, une fois l’accord trouvé, il est sécurisé par signature électronique et stocké sur Marcel.
Soignez votre réputation avec Marcel
Marcel vous permet d’avoir une approche plus personnalisée des réclamations de vos clients en leur demandant quelles sont leurs attentes. En résolvant les litiges simplement, rapidement et impartialement vous favorisez la confiance de vos clients et vous les fidélisez.
Une obligation européenne
Depuis le 1er janvier 2016, tout professionnel doit proposer à ses clients consommateurs une procédure gratuite de médiation en vue de la résolution amiable des litiges individuels de consommation, dont il supportera le coût.
Quelques chiffres
59%
Des consommateurs ont eu un litige sur l’année écoulée.
4/5ème
Des personnes qui envisagent une action en justice abandonnent faute de moyen et de temps.
90%
Des clients ayant résolus leur litige sur une plateforme de médiation en ligne déclarent en être satisfaits.