Les exemples étrangers de règlement en ligne des litiges sont nombreux. Chez nos cousins canadiens, l’Office de la protection des consommateurs a lancé, en collaboration avec le Laboratoire de cyberjustice de l’Université de Montréal, la Plateforme d’aide au règlement des litiges en ligne (PARLe).

Des résultats probants

Au 25 mai 2018 :

  • Les consommateurs avaient ouvert 2 138 dossiers sur la plateforme. De 
ce nombre, 2 004 étaient fermés.
  • De ces 2 004 dossiers, 67 % se sont réglés avec une en
tente, dont 43 % en négociation et 24 % en médiation.
  • Les dossiers se sont réglés dans un délai moyen de 
28 jours ouvrables.
  • La valeur moyenne des litiges en cause était de 1 967 $.
  • Le taux de satisfaction des consommateurs s’élevait à 
88 %, celui des commerçants à 90 % et à 97 % pour les médiateurs.

Cet exemple nous montre que la médiation en ligne est une solution pérenne pour régler plus simplement les litiges.